Se você fez uma compra na TrenItalia sem a criação de um login/senha a TrenItalia disponibiliza uma opção para que você possa gerenciar sua compra. Essa opção é muito útil para a reimpressão do PDF caso não o tenha recebido por email ou o tenha deletado.
Para acessá-la no site da TrenItalia, faça assim:
1 – Entre no site da TrenItalia, www.trenitalia.it.
2 – Clique na opção Area Clienti (no canto superior, à direita)
3 – Clique no botão “ENTRA NELL’AREA RISERVATA”
4 – Em “Acquisti senza Registrazione” informe seu email e código de reserva (codice prenotazione – PNR).
MUITO IMPORTANTE: Possuir o número PNR ao final da compra!
Planejando a Viagem 
Olá! Compramos passagens para o dia incorreto – só percebemos o erro quando já tínhamos efetuado a compra. Eu preciso alterar a data do dia 01/05/17 para 04/05/17, porém não consegui dar andamento pelo site da Trenitalia. Saberia informar como faço e se é possível realizar essa alteração? Estamos falando de uma viagem Firenze – Roma, com o trem Frecciarossa. Agradeço se puder nos dar dicas.
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Olá Ralf, tudo bem? Existe uma forma de fazer alterações no bilhete no entanto ela depende da tarifa comprada. Se acessares a pagina da TrenItalia http://www.trenitalia.com/tcom/Informazioni/Cerca-e-modifica-il-biglietto verás que eles mesmos informam isso. Segue um checklist de como fazer a alteração do bilhete, ele foi criado tem um tempo e depois disso nunca mais alterei um bilhete então pode ser que algo tenha mudado. Se por acaso funcionar volte para contar:
1- vá até sua área reservada e escolha a viagem a ser modificada, opção “Cerca e modifica il biglietto”, opzione “ho il PNR”;
2- se não tiver criado login acesse o link acima e informe o PNR;
3.1 – Bilhete normal
– selecione “Cambio prenotazione(data/ora partenza)”;
– selecione a nova data/ora de partida da lista e clique em “conferma”
3.2 -Bilhete economy
-selecione a opção “Rimborso/Altri cambi”
-selecione os passageiros para os quais a alteração deve ser efetuada e escolha “Cambio viaggio/tratta”
-escolha a nova data e/ou hora de saída e clique em confirma
Caso tenhas direito a alterar mas não consigas fazer a alteração recomendo que entres em contato com elese tenhas em mão o código CP (cambio prenotazione) que deve ter sido enviado pra ti no momento da compra. Espero ter ajudado.
Abraços e boa sorte!
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Agradeço pelo pronto retorno. Pelo que conferi, minhas passagens são do tipo Economy, e dão direito à troca de datas (não dariam se fossem SuperEconomy, segundo descritivo no site). Porém, ao entrar no “Cerca e modifica il biglietto”, “ho il PNR”, mesmo após digitar o PNR ele pede o código CP. Eu tenho esse código, o digito, e a mensagem a seguir é “Il PNR introdotto risulta inesistente o non associato a questa e-mail.” Com isso, não tenho a opção de continuar para o tópico 3 de sua lista acima. Minha dúvida é se essa mensagem é porque eu preciso me cadastrar no site (Area Riservata) ou se é um erro do site. Tentei me cadastrar mas as informações são diversas, e todas em italiano, não consegui concluir. Baseado nessa descrição de erro, teria algum palpite do que eu poderia fazer? Desde já agradeço.
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Olá Ralf, você chegou a criar um login quando comprou o bilhete? Por que sim, acesso sua área reservada e tente acessar a opção rimbolsi e altri cambi.
Se compraste sem registrar tente a opção que está ao lado do “Ho il PNR”, chama “Ho aquistato senza registrazioni” e veja se surte algum efeito.
Boa sorte!
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Boa noite!
Comprei uma passagem de Milão a Veneza pela internet; já estou com o bilhete impresso em PDF, inclusive com o o código PNR. Pergunto: neste caso eu preciso convalidar o bilhete ou posso entrar diretamente no trem?
Weiler
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Olá Weiller, podes entrar diretamente no trem, neste caso basta o PRN. Abraços!
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Boa tarde,
Comprei meus tickets pela internet nos frecchia. Tenho acento marcado e hora. Tenho que trocar minhas passagens em PDF por passagens na estação? Posso embarcar somente com os PDFs e pronto ? Obrigado.
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Oi Daniel, não precisa trocar os pdf’s não. Na verdade não precisa nem dos arquivos impressos basta ter o PNR na hora que o fiscal solicitar. De qq forma sempre bom levar os pdf’spara não esqueceres dos números. Ah, bom saber que conseguiste comprar com sucesso. Abraços e uma ótima viagem!
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Olá..
Estou com um grande problema. Comprei minhas passagens de trem pela trenitalia, paguei tudo certo, já falei com a gerente de conta e vai ser debitado na próxima fatura, só que recebi o email com os PDFs para impressão da passagem de 2 das 5 passagens que comprei. E o problema está aí.
Não tenho o código PNR e nem o CRA.
Já liguei para o call center exterior e nada, só mensagem gravada.
Agora que faço? Caso eu cancele a compra será que irei conseguir comprar com o mesmo cartão novamente? É possível recuperar algum dos códigos apenas com o email, trajetos e dias?
Desde já agradeço.
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Oi Filipe, não é possível recuperar a compra sem o PNR e/ou o CRA. Vc comprou todas as passagens na mesma reserva? Se sim o PNR é o mesmo para todas e ele estará no PDF que recebeste.
Vc já tentou contato pelo +39.06.68475475 esse é o nro para chamar do exterior. Abraços
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Obrigado pelas dicas. Como fiz as compras separadas e sem cadastraremos, não tenho como recuperar o PNR ou o CRA. Então refiz as compras novamente e com cadastro, liguei para o SAC do banco e cancelei os valores das compras que não recebi os PDF’s. Num primeiro momento eles cancelam os valores da fatura e o banco reembolsa na conta. Só que pedido de reembolso entra para análise, então por enquanto os valores não serão debitados, mas não quer dizer que recuperei o dinheiro.
Então fica a dica de fazer o cadastramento no site da trenitalia, porque depois dá uma confusão se não receber o PDF, ainda mais que o inglês italiano é bem confuso.
Abraços.
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Oi Filipe, vc tem toda a razão, é muito melhor fazer o cadastro não custa nada e reduz o risco de problemas. Espero que a sua estratégia dê certo mas confesso que sou bastante cética em relação à solicitação de cancelamento da transação porque no final alguém acaba tendo que pagar o preju. Abraços.
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Estou com um bilhete comprado pela Internet tudo certinho e já estou na Itália em Veneza. Amanha vou para Pádua, mas acho que fiz besteira de ter comprado um bilhete muito cedo. Esses bilhetes de Intermet também permitem que possamos pegar qualquer trem posterior ou só permite aquele que está marcado no bilhete?
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Oi Romero, tudo depende do tipo do bilhete/trem, os de alta-velocidade não permitem, se quiseres pegar um outro trem tens que alterar o bilhete. Os do tipo regional (comprados pela internet) senão me engano permitem porém tem que ser no mesmo dia. Já os regionais comprados nas maquinas ou caixa (bilhete físico e não do tipo e-ticket) podem ser usados até 6 horas depois de sua convalidação. Abraços e boa continuação de viagem para vc!
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Tem umas promoções super baratas e no checkout diz se houver disponibilidade !!!
Como pode isso é alguma pegadinha, afinal se estou pagando creio que a passagem já é minha.
Se não tiver disponibilidade perco todo o meu dinheiro, pois lá fala que não é reembolsável.
Alguém pegou estas passagens super baratas e teve algum problema.
Estou comprando com muita antecedência e só quero viajar pelos freccias, e é óbvio que o preço é bem barato.
Noto que na itália tem muita pegadinha é um Brasil na europa, você vê algo acessível, mas sempre tem uma exceção.
Agradeço por qualquer ajuda.
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Ricardo, eles dizem que é sujeta a disponibilidade porque podem acabar durante o processo de compra. É somente durante o pagamento que a confirmação da compra é realizada.Se por acaso os assentos promocionais tiverem acabado seu pagamento não será aceito. Espero ter ajudado, Abraços.
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Boa noite, gostaria muito que vc pudesse me ajudar. Segui as instruções acima para recuperar código de PNR, acontece que na própria explicação, ao final, vc precisa ter o código de PNR?
Bem, o problema é o seguinte, comprei dois bilhetes, Ticketless, de milão para Roma, mas não foi me enviado o email com as informações da viagem, inclusive, o código de PNR, já entrei na área do cliente mas não há opção para recuperar PNR ou ver o ticket e as informações dos tickets. Li no site que sem o PRN, é considerado que não possuo bilhete em se tratando de ticketless(???)
Gostaria muito de uma ajuda já que já mandei menssagens, liguei para o call center e só atende uma menssagem gravada, e pede o telefone para retorno, mas els não retornam!
Já agradeço a ajuda
Obrigada,
Marcia
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Ola, Marcia. Esse post é mais voltado para quem não se registrou, pelo que entendi esse não foi seu caso. De qualquer forma tente recupar o PDF utilizando o CRA ao invés do PNR.
Faz tempo que compraste? Tens certeza que foi debitado do cartão de crédito? Falo isso porque alguns leitores relataram demora no recebimento e vizualicao do pdf na area client enquanto outros achavam que tinham comprado porém a transação não tinha sido autorizada pelo cartão.
Sugiro que verifiques esses detalhes e caso nenhum se aplique entrem em contato com eles.
Vc está utilizando o telefone +39.06.68475475?
Abraços
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Olá, nao sabendo gerar o PDF. Entro na opção “Recupera acquisto” e só aparece a opção de reenviar por e-mail. Voce pode me ajudar? Só possuo o código de recuperação.
Obrigada.
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Oi Thais, deve ser isso mesmo. Você envia o PDF por email (anexado ao email) para vc mesma. Vc já utilizou essa opção e não funcionou? Vc deve incluir o CRA (código de recuperação da compra) no lugar do PNR. Boa sorte!
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Olá, sabe se dá pra trocar o nome dos passageiros?
Um amigo meu iria comigo, mas se acidentou, e agora vai outro no lugar dele. Mas, não estou encontrando o local onde faço a mudança dos nomes. =/
Podes me ajudar?
Obrigada
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Ola Kelly, imagino que vc tenha que entrar na area cliente, seja com o login/senha que criaste ou através da opção “gestici viaggio”, para compras sem registro (aquisiti senza registrazione). Enfim uma das duas opções mostradas na terceira figura acima.
Depois disso infelizmente não consigo te dizer o caminho porque como não tenho bilhetes comprados não consigo navegar. Imagino que seja alguma opção do tipo Cambi Passageri. De qualquer forma, se os bilhetes são para trens de alta velocidade, não regionais, e também não são para portadores de cartões de fidelidade, saiba que os bilhetes não são nominativos, então não terás problemas pois nesse caso basta o que informes o PNR. Abraços.
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Nao recebi este código, só o código de recuperação, o que devo fazer
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Ola Willer, ao inves do PNR informe o CRA (Codigo de Recuperacao da Compra). Acredito que funcione pois e justamente a orientação da TrenItalia em caso de não recebimento ou perda do PNR. Abraços.
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Nao estou conseguindo com este numero de recuperação, sempre da erro.
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Bom dia será que só com o numero de recuperação da compra consigo pegar meus tickets na italia, pelo site não estou conseguindo
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